Privacy Policy

1. Politique de confidentialité (à publier sur votre site)

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Qui sommes-nous ?

Globel CRM est l'outil de gestion interne de Globel Agency, agence de communication 360° établie Avenue Louise 343, 1050 Ixelles (Bruxelles, Belgique), numéro de TVA 1011980313. Globel Agency est responsable du traitement des données décrites ci-dessous. Contact : contact@globelagency.com · +32 474 10 46 97.

À quoi sert l'application ?

Globel CRM permet à notre équipe de gérer, pour le compte de nos clients et de l'agence, leurs présences et campagnes sur les plateformes Meta (Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp, Messenger) : suivi de la relation client, publications, messages, prospects publicitaires et statistiques de performance.

Quelles données traitons-nous ?

Nous ne traitons que les données auxquelles vous nous donnez accès via Meta ou que vous nous communiquez directement :

• Données de profil : nom, identifiant Meta, adresse e-mail de contact.

• Données des comptes et Pages que vous nous autorisez à gérer : publications, commentaires, messages reçus, statistiques d'audience et de performance.

• Données de campagnes publicitaires : budgets, résultats, prospects (leads) collectés via des formulaires publicitaires.

• Données de contact professionnelles : nom, e-mail, téléphone, société, historique des échanges.

Nous ne collectons aucune donnée sensible et ne demandons que les autorisations nécessaires aux fonctionnalités ci-dessus.

Pourquoi et sur quelle base légale ?

Nous utilisons ces données pour fournir nos services de communication, gérer la relation client, produire des rapports de performance et assurer la sécurité de l'outil. Les bases légales sont l'exécution du contrat qui nous lie à nos clients, notre intérêt légitime à gérer l'activité de l'agence et, lorsque c'est requis, votre consentement (par exemple lors de la connexion via Meta), que vous pouvez retirer à tout moment.

Partage et transferts

Nous ne vendons jamais vos données. Elles ne sont accessibles qu'aux membres de l'équipe Globel Agency qui en ont besoin et à nos prestataires techniques (hébergement, outils de gestion), liés par des obligations de confidentialité. Les données issues de Meta restent soumises aux conditions de Meta. Si un prestataire est situé hors de l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (clauses contractuelles types).

Durée de conservation

Les données sont conservées le temps de la relation contractuelle, puis au maximum 24 mois, sauf obligation légale de conservation plus longue (par exemple comptable). Les données obtenues via Meta sont supprimées dès que vous révoquez l'accès ou demandez leur suppression.

Sécurité

L'accès à l'outil est protégé par authentification, les échanges sont chiffrés (HTTPS) et les accès sont limités selon les rôles de l'équipe.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour les exercer, écrivez à contact@globelagency.com ; nous répondons sous un mois. Pour supprimer les données liées à Globel CRM, consultez notre page Suppression des données. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

2. Suppression des données utilisateur (page à publier sur votre site)

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Comment supprimer vos données de Globel CRM ?

Vous pouvez demander à tout moment la suppression des données personnelles que Globel CRM a obtenues via Facebook, Instagram, Threads ou WhatsApp. Deux options.

Option 1 – Par e-mail (recommandée)

1. Écrivez à contact@globelagency.com avec pour objet « Suppression de mes données – Globel CRM ».

2. Indiquez le nom de votre profil ou de votre Page Meta et l'adresse e-mail associée à votre compte, afin que nous puissions vous identifier.

3. Nous confirmons la réception sous 3 jours ouvrables et supprimons vos données sous 30 jours maximum. Vous recevez une confirmation écrite une fois la suppression effectuée.

Option 2 – Depuis votre compte Meta

1. Sur Facebook, ouvrez Paramètres et confidentialité > Paramètres > Applications et sites web.

2. Sélectionnez Globel CRM, puis cliquez sur Supprimer.

3. Cochez, si proposé, la suppression des publications et activités liées à l'application, puis confirmez.

La révocation de l'accès depuis Meta nous en informe automatiquement et déclenche la suppression des données obtenues via votre compte.

Quelles données sont supprimées ?

Identifiants Meta, jetons d'accès, données de profil, messages, prospects et statistiques liés à votre compte dans Globel CRM. Seules les informations que la loi nous oblige à conserver (par exemple des documents comptables) restent archivées, sans autre usage.

Une question ?

Contactez-nous : contact@globelagency.com · +32 474 10 46 97 · Globel Agency, Avenue Louise 343, 1050 Ixelles.

3. Mode d'emploi côté Meta

1. Publiez les deux textes sur globelagency.com, par exemple sur /politique-de-confidentialite et /suppression-des-donnees.

2. Dans Meta for Developers > Paramètres de l'app > Général, collez la première URL dans « URL de la Politique de confidentialité » et la seconde dans « Suppression des données utilisateur » (champ URL d'instructions).

3. Importez l'icône 1024 × 1024.

4. Catégorie : c'est un simple menu déroulant qui classe l'app. Choisissez « Business et pages » (ou « Services aux entreprises » si disponible).

5. Enregistrez, puis revenez me voir : je vérifie les actions requises et je publie.